Работа наземной службы Air Astana в зимних условиях

Зима в Алматы и Астане традиционно становится серьезным испытанием для всех подразделений авиакомпании, но особенно — для сотрудников наземного обслуживания. Именно они первыми сталкиваются с последствиями снегопадов, обледенения, ограниченной видимости и загруженности аэропортов.

От их слаженности, оперативности и устойчивости к стрессу зависит безопасность, комфорт и скорость обслуживания сотен рейсов.

Даже в дни, когда воздушные гавани работают в условиях сильного мороза, гололеда или обильных осадков, сотрудники наземной службы Air Astana продолжают обеспечивать бесперебойность полетов. Их работа охватывает регистрацию пассажиров, содействие транзитным путешественникам, посадку на рейсы, обработку багажа и взаимодействие со службами аэропорта и экипажами. В условиях зимних задержек нагрузка увеличивается, и необходимость сохранять спокойствие и способность быстро принимать решения становится особенно важной.

На перроне работа становится еще интенсивнее. Сотрудники не только наземной службы, но и других подразделений авиакомпании координируют подачу автобусов, контролируют безопасность вокруг воздушного судна, взаимодействуют с техническими службами и обеспечивают своевременную противообледенительную обработку самолетов. Эта процедура зимой становится ключевым элементом безопасности и требует точного соблюдения технологии и постоянной коммуникации между всеми участниками процесса.

Фото: Air Astana

Одним из главных вызовов зимнего сезона является непредсказуемость погоды и необходимость оперативно перестраивать работу. График может меняться каждый час, и агенты наземной службы должны быстро адаптироваться: перенаправлять пассажиров, организовывать пересадки, своевременно обновлять информацию, предотвращать скопления у стоек регистрации и гейтов.

Старший менеджер Air Astana в аэропорту Алматы Амансултан Тайлаков подчеркивает, что в такие дни особенно заметна роль командной работы:

"Когда сильный снегопад или туман нарушает расписание, мы буквально работаем как единый организм. Если хотя бы один элемент цепочки замедляется, задерживается весь процесс. Но благодаря опыту и слаженности команды мы справляемся даже в самых непростых ситуациях", — отмечает он.

Фото: Air Astana

Многие процессы остаются невидимыми для пассажиров, но именно сотрудники наземной службы работают в условиях холода, ветра и ограниченной видимости, обеспечивая безопасность каждого рейса. Они помогают пассажирам с ограниченой подвижностью, сопровождают семьи с детьми, решают вопросы с пересадками, возвращают потерянный багаж, контролируют закрытие гейтов и формирование списков пассажиров.

Зимой к этим задачам добавляется постоянный мониторинг погодных условий, необходимость ускоренного обслуживания воздушных судов и обеспечение полного соблюдения процедур безопасности. Несмотря на высокую нагрузку, сотрудники продолжают демонстрировать высокий профессионализм и внимательное отношение к каждому пассажиру.

Права пассажиров

Поскольку погодные сюрпризы зачастую приводят зимой к задержкам или отмене рейсов, пассажирам важно знать, какие гарантии и компенсации предоставляет Air Astana в таких ситуациях.

Фото: Air Astana

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки авиакомпания предоставляет горячее питание через 4 часа и напитки через 2 часа. При задержке рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время предоставляется размещение в гостинице и трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае отмены или задержки рейса по вине перевозчика на срок свыше пяти часов по выбору пассажира перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, или возвращает пассажиру полную стоимость билета.

В плохую погоду рекомендуется следить за расписанием вылетов на сайте и прибывать на рейс заранее, чтобы не опоздать из-за дорожных коллапсов.

Фото: Air Astana

Полезные контакты

В случае отмены или задержки рейса пассажирам следует обращаться к онлайн-консультантам на сайте airastana.com в правом нижнем углу или на WhatsApp по телефону +7 702 702 0074, а также в Центр помощи по адресу help.airastana.com для возврата средств из-за отмены и задержки рейсов.

Центр бронирования и информации в Алматы доступен по телефонам +7 (727) 244 44 77 и +7 702 702 44 77. В Астане пассажиры могут обратиться по номерам +7 (717) 258 44 77 и +7 705 927 44 77.