Жалоба в один клик: о работе Единой системы защиты прав потребителей

Защита потребительских прав является немаловажной задачей государства. Именно поэтому в 2019 году в своем Послании Касым-Жомарт Токаев дал поручение разработать инструменты общественного контроля в отношении предпринимателей, которые несут ответственность перед потребителями. 

О том, в чем заключается работа системы и как граждане могут подать жалобу, читайте в материале Zakon.kz.

Важно отметить, что в Единой информационной системе защиты прав потребителей (e-tutynushy.kz) к рассмотрению принимаются абсолютно все поступившие жалобы и обращения потребителей. По данным Министерства торговли и интеграции РК, чаще всего потребители оставляют жалобы на отказ в возврате или обмене товара надлежащего и ненадлежащего качества; не предоставление информации о продавце/товаре; не предоставление документов, подтверждающих факт приобретения товара, сертификатов соответствия; некачественное выполнение работ; некачественное оказание услуг; нарушение прав потребителей при составлении договора; отказ в возврате предоплаты при расторжении договора по форс-мажорным обстоятельствам и так далее.

При регистрации потребителя в ЕИС производится идентификация по номеру телефона. При этом потребитель указывает свой электронный адрес и ИИН. При этом, персональные данные пользователей, которые используются для регистрации, защищены согласно Закону РК «О персональных данных и их защите». Если продавец не удовлетворил требования потребителя или не ответил на претензию, потребитель имеет право направить обращение в государственные органы, осуществляющие функции защиты прав потребителей.

На сайте Единой информационной системы защиты прав потребителей (e-tutynushy.kz) имеется наглядная инструкция о том, как работает сервис. Первым делом нужно заполнить форму и отправить свою жалобу. Далее система обрабатывает обращение, и уже после потребитель получает уведомление о вынесенном решении.

Единая информационная система защиты прав потребителей (https://e-tutynushy.kz/) является удобным инструментом для подачи обращения потребителем как субъекту предпринимательства и общественному объединению потребителей, так и уполномоченному государственному органу.

По словам потребителей, такой механизм максимально упрощает взаимодействие с государственными органами и бизнесом.

Не так давно мы с мужем купили кровать в рассрочку, однако при доставке товара из магазина мы обнаружили, что некоторые детали кровати не совпадают с картинкой на сайте. В связи с этим, мы приняли решение сделать возврат, поскольку товар не соответствовал тому, что мы выбирали в магазине. Когда мы приехали в магазин, там отказали в возврате и намеренно не принимали товар, чтобы по истечению 14 дней удержать 30% от стоимости кровати согласно условиям договора.Лана Кузнецова

Тогда ей посоветовали зайти на сайт e-tutynushy.kz и подать жалобу.

Мы очень надеялись на помощь, так как в магазине нам сказали, что возврат средств за товар, приобретенный в рассрочку, не предусмотрен. Но наш вопрос решился быстро, и в течение трех дней нам вернули деньги, поскольку в ситуацию вмешались государственные органы, - заключила женщина.

Таким образом, если предприниматель не удовлетворил законные требования потребителя, к процессу будут автоматически вовлечены государственные органы в сфере защиты прав потребителей что в дальнейшем может повлечь меры воздействия, предусмотренные законом и Кодексом об административных правонарушениях.

Необходимо отметить, что на платформе Единой информационной системы защиты прав потребителей (e-tutynushy.kz) в настоящее время проводятся работы по изменению редизайна с целью упрощения и улучшения пользования системой.