«iKomek» оставила 6,5 тысяч обращений без ответа
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek "накопил" более 6,5 тысяч просроченных заявок с начала 2020 года, сообщает zakon.kz со ссылкой на первый канал "Евразия".
Чаще всего граждане обращаются по вопросам здравоохранения, общественного транспорта и очистки снега.
По словам жительницы Нур-Султана Юлии Филинковой, она часто жалуется на работу общественного транспорта столицы. Жалобы регистрируют, передают в исполнение - последнее "хромает". Помимо исполнения, имеются проблемы и с отчетностью.
Как заявил местный общественный деятель Рустем Жансеитов, чаще всего люди не дожидаются ответов, говорит общественный деятель. Одним из таких примеров стало обращение гаражного кооператива.
Власти обещали их выкупить в свое время, но до сих пор все это стоит. Гаражи разграбляются, ну и, соответственно, теряют свою стоимость и ценность. Судя по тому, что продолжаются обращения, проблема не решается, - заявил Жансеитов.
Единый контакт-центр 109 работает с 2018 года. Жители столицы могут получить ответ на интересующий их вопрос, касающийся деятельности городских структур, или сообщить о каком-либо инциденте. В "iKomek" должны принять заявку и направить ответственным органам для оперативного решения проблемы.
Из 45 тысяч обращений с начала года 1/3 уже исполнена. По данным службы, больше всего жителей столицы волнуют вопросы здравоохранения, общественного транспорта и очистка снега. Несмотря на работу центра в онлайн-режиме, чаще всего люди предпочитают звонить оператору лично.
Вот такая диаграмма. То есть в контакт-центр 109 в настоящий момент 67% к нам поступило. Второе – это чат-боты. Чат-боты сидят и в WhatsApp и в Telegram. Есть люди, которые по цифровым носителям через мобильные телефоны передают нам обращения". "iKomek" сотрудничает с 800 предприятиями столицы. Однако более 6,5 обращений им не были своевременно решены. Подобные службы планируют открыть и в других регионах страны. Но стоит ли делиться тем, что пока не работает, как часы?, - рассказал заместитель руководителя службы "IKOMEK 109" Асылбек Бурбаев.
Источник: zakon.kz
Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Будьте в курсе всех событий!
Мы работаем для Вас!
Читайте также:
-
12:26, 19 февраля 2025
В Казахстане запретят проводить реставрационные работы памятников без утвержденного плана
-
12:25, 19 февраля 2025
Осужденным без лишения свободы казахстанцам запретят играть в азартные игры
-
12:18, 19 февраля 2025
Подростка похитили в Алматинской области и требовали 5 млн тенге
-
12:16, 19 февраля 2025
Занизили доходы: грозит ли блогерам уголовная ответственность за неуплату налогов
-
12:01, 19 февраля 2025
Каракат Абден об амнистии осужденных женщин: Будет тщательный отбор
Популярные новости
-
02:59, 19 февраля 2025
-
20:19, 18 февраля 2025
-
17:56, 18 февраля 2025
-
16:44, 18 февраля 2025
-
03:40, 19 февраля 2025
-
14:49, 18 февраля 2025
-
13:21, 18 февраля 2025
-
16:12, 18 февраля 2025
-
15:20, 18 февраля 2025
-
20:46, 18 февраля 2025
-
14:07, 18 февраля 2025
-
12:41, 18 февраля 2025
-
12:41, 18 февраля 2025
-
04:55, 19 февраля 2025
-
20:26, 18 февраля 2025