О нарушениях со стороны коллекторов рассказали в Нацбанке

О взаимодействии коллекторских агентств с должниками банков и микрофинансовых организаций и о выявленных во втором квартале 2018 года нарушений рассказали в Национальном Банке, сообщает Zakon.kz.

2 июня прошлого года были приняты законы "О коллекторской деятельности" и "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам коллекторской деятельности".

Согласно закону "О коллекторской деятельности" коллекторское агентство - юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, включенное в реестр. Деятельность коллекторского агентства направлена на досудебные взыскание и урегулирование задолженности, а также на сбор информации, связанной с задолженностью. Коллекторская деятельность осуществляется на основании договора о взыскании задолженности.

По состоянию на 10 июля 2018 года учетную регистрацию в Национальном Банке прошли 104 коллекторских агентств .

Основные жалобы в отношении коллекторов связаны с нарушением порядка взаимодействия с должником.

Во 2-ом квартале 2018 года по итогам рассмотрения обращений в отношении пяти коллекторских агенств - "Коллекторское агенство "Дельта М Казахстан", ТОО "Коллекторское агентство "Эксперт Плюс", ТОО "Коллекторское агентство" Национальная служба взыскания", ТОО "Коллекторское агентство "ПАРИТЕТ", ТОО "Коллекторское агентство "Legal Collection" применены ограниченные меры воздействия в виде письменного предписания за нарушения:

- осуществление недобросовестных действий при взаимодействии с должником ("Коллекторское агенство "Дельта М Казахстан", ТОО "Коллекторское агентство "Эксперт Плюс", ТОО "Коллекторское агентство "Национальная служба взыскания");
- подпункта 14) пункта 1 статьи 15 Закона, согласно которому коллекторское агентство обязано фиксировать процесс взаимодействия с должником с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения и хранить материалы аудио-и (или) видеозаписи в течение шести месяцев с даты взаимодействия с должником и (или) его представителем (ТОО "Коллекторское агентство "ПАРИТЕТ");
- при первичном контакте с должником не сообщена вся необходимая информация, а именно наименование коллекторского агентства, номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств, фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должность лица, которое осуществляет взаимодействие с должником ("Коллекторское агенство "Дельта М Казахстан", ТОО "Коллекторское агентство "Эксперт Плюс", ТОО "Коллекторское агентство "Legal Collection").

В Нацбанке также напомнили, что законом запрещены следующие недобросовестные действия коллекторских агентств:

- распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
- совершение противоправных действий, посягающих на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
- оказание давления путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;
- введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
- принятие коллекторским агентством денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счет погашения задолженности;
- требования со стороны коллекторского агентства о погашении задолженности иным имуществом, кроме денег;
- разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайну, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.

В случае нарушения прав необходимо обратиться в Нацбанк или его филиалы.