Если Вы забыли пароль, Вы сможете восстановить его при помощи дополнительного электронного адреса, который Вы предоставили при регистрации вашего почтового ящика. В случае правильного указания необходимой информации, письмо с новым сгенерированным паролем будет прислано на этот почтовый адрес.

Попробуйте обратиться к своим корреспондентам, к тем людям, с которыми Вы переписывались. Возможно, они найдут в своих почтовых ящиках письма от Вас и сообщат Вам имя Вашего почтового ящика. Мы не сможем восстановить для Вас такую информацию.

Почтовый ящик может быть заблокирован по нескольким причинам, таким как:

1. нарушение правил пользования почтовой службой;
2. попытка отправки большого количества писем в короткий период;
3. открытие нескольких экземпляров аккаунта одновременно и т.д.

В случае нарушения правил пользования почтовой службой ящик блокируется навсегда.

Ваш электронный адрес (имя почтового ящика или e-mail address): полное название почтового ящика, включающее значок «@» и домен (например, name@mail.kz).

Сервер входящей почты (POP3-сервер): <домен>, где <домен> — домен Вашего почтового ящика (для почтового ящика name@mail.kz — mail.kz).

Сервер исходящей почты (SMTP-сервер): <домен>, где <домен> — домен Вашего почтового ящика (для почтового ящика name@mail.kz — mail.kz).

Имя пользователя на POP-сервере: имя почтового ящика без значка «@» и названия домена (для почтового ящика name@mail.kz —name)

Пароль: Ваш пароль к почтовому ящику name@mail.kz

Порт: POP3 — 110, SMTP — 25.

В настройках почтовой программы необходимо указать, что сервер исходящей почты (или сервер SMTP) требует авторизации. При отправке писем через наш SMTP-сервер содержимое поля From: должно совпадать с именем почтового ящика, в котором была осуществлена SMTP-авторизация: если в настройках почтовой программы указан почтовый ящик name@mail.kz, то именно это имя почтового ящика должно указываться в поле From:.

Чтобы сменить текущий пароль к Вашему почтовому ящику, Вам необходимо:

1. Войти в почтовый ящик;
2. Открыть раздел НАСТРОЙКИ;
3. Перейти в раздел настроек Пароль;
4. Ввести в поле «Текущий пароль» старый пароль от данного почтового ящика;
5. Ввести новый пароль в поле «Новый пароль» и в поле «Повтор нового пароля»;

Нажать кнопку «Изменить».

Хранение резервных копий писем не предусмотрено нашей почтовой службой.
Удаленные из корзины письма восстановлению не подлежат.

1. Повторите попытку отправки письма еще раз.
2. Проверьте правильность написания адреса получателя
3. При получении сообщения о недоставке, содержащего текст «user’s mailbox is full», повторите
4. попытку попозже, т.к. на данный момент почтовый ящик получателя переполнен.
5. Если после отправки письма Вы получили сообщение, содержащее текст «user not found», это означает, что такого почтового ящика не существует.

Например, в Вашем почтовом ящике занято 40 Мб, свободны 5 Мб, и в этот самый момент Вам приходит письмо размером 30 Мб. В таком случае мы возвращаем непоместившееся письмо его отправителю, а в Ваш почтовый ящик кладём сообщение с информацией о том, что за письмо мы не смогли «уместить» в Вашем почтовом ящике. После этого все другие письма, которые могут поместиться в Вашем почтовом ящике, мы продолжаем доставлять в обычном режиме.

Если же наше сообщение с информацией о том, что за письмо мы не смогли «уместить» в Вашем почтовом ящике тоже «не влезает» — мы присылаем «последнее предупреждение» о том, что вообще больше не сможем ничего Вам доставить, пока Вы не очистите Ваш почтовый ящик или не увеличите его объем.