Егер сіз пароліңізді ұмытып қалсаңыз, онда сіз пошта жәшігіңізді тіркеу кезінде ұсынған қосымша электронды адрес арқылы қалпына келтіре аласыз. Қажетті ақпаратты дұрыс көрсеткен жағдайда, жаңадан біріктірілген паролі бар хат осы пошта адресіне жіберілетін болады.

Өзіңіздің хат-хабарларыңызмен, хат алысатын адамдарыңызбен хабарласып көріңіз. Олар өз пошта жәшіктерінен сіздің хаттарыңызды тауып алуы мүмкін және сізге пошта жәшігіңіздің атын хабарлайды. Біз сіз үшін мұндай ақпаратты қалпына келтіре алмаймыз.

Пошта жәшігі бірнеше себептермен блокқа алынуы мүмкін, олар мынадай:

1. пошта қызметін пайдалану ережесінің бұзылуы;
2. қысқа мерзімде көптеген хаттарды жіберу әрекеттері;
3. бір мезгілде бірнеше аккаунт данасының ашылуы және т.б.

Пошта қызметін пайдалану ережесі бұзылған жағдайда, жәшік мәңгібақи блокқа алынады.

Сіздің электронды адресіңіз (пошта жәшігінің аты немесе e-mail address): «@» белгісі және домен кірістірілген (мысалы, name@mail.kz) пошта жәшігінің толық атауы.

Кіріс поштаның сервері (POP3-сервер): <домен>, мұнда <домен> — сіздің пошта жәшігіңіздің домені (пошта жәшігі үшін name@mail.kz — mail.kz).

Шығыс поштаның сервері (SMTP-сервер): <домен>, мұнда <домен> — сіздің пошта жәшігіңіздің домені (пошта жәшігі үшін name@mail.kz — mail.kz).

POP-серверде пайдаланушының аты: «@» белгісі мен доменның атауы жоқ пошта жәшігінің аты (пошта жәшігі үшін name@mail.kz —name)

Пароль: сіздің пошта жәшігіңізге пароліңіз name@mail.kz

Порт: POP3 — 110, SMTP — 25.

Пошта бағдарламасының күйін келтіруде шығыс поштаның сервері (немесе SMTP сервері) авторландыруды талап ететінін көрсету қажет. Біздің SMTP-сервері арқылы хатты жіберген кезде From алаңдарының мазмұны SMTP-авторландыруы орындалған пошта жәшігінің атымен сәйкес келу керек: егер де пошта бағдарламасының күйін келтіруде name@mail.kz пошта жәшігі көрсетілген болса, онда тек осы пошта жәшігінің аты From алаңында көрсетілуі керек.

Сіздің пошта жәшігіңіздің ағымдағы паролін өзгерту үшін, сізге:

1. Пошта жәшігіне кіру;
2. КҮЙІНЕ КЕЛТІРУ бөлімін ашу;
3. Парольді күйіне келтіру бөліміне өту;
4. «Ағымдағы пароль» алаңына осы пошта жәшігінің ескі паролін енгізу;
5. «Жаңа пароль» алаңына және «Жаңа паролдің қайталау» алаңына жаңа паролді енгізу;

«Өзгерту» түймесін басу қажет.

Хаттардың резервтік көшірмелерінің сақталуы біздің пошта қызметімен ескерілмеген. Қоржыннан алынып тасталған хаттар қайтадан қалпына келтірілмейді.

1. Хатты жіберу әрекетін тағы да қайталап көріңіз.
2. Алушының адресінің дұрыс жазылуын тексеріңіз.
3. «user’s mailbox is full» мәтінінен тұратын жетпеу жөніндегі хабарламаны алған кезде әрекетті кешіректеу қайталаңыз, өйткені бұл сәтте алушының пошта жәшігі толып кеткен.
4. Егер де хатты жібергеннен кейін, сіз «user’s mailbox is full» мәтінінен тұратын хабарламаны алған болсаңыз, бұл деген мұндай пошта жәшігінің жоқ екенін білдіреді.

Мысалы, сіздің пошта жәшігіңізде бос емес орын 40 Мб, бос орын 5 Мб, және осы сәтте сізге 10 Мб көлемді хат келеді. Бұл жағдайда біз сиыстырылмаған хатты жіберушіге қайтарамыз, ал сіздің пошта жәшігіңізге хатты «орналастыра алмадық» деген ақпарат туралы хабарламаны сіздің пошта жәшігіңізге саламыз. Бұдан кейін сіздің пошта жәшігіңізге сиыстырылатын басқа барлық хаттарды біз кәдімгі режимде жеткізуді жалғастырамыз. Егер де сіздің пошта жәшігіңізге хатты «орналастыра алмадық» деген ақпарат туралы біздің хабарламамыз да «сиыстырылмаса» — біз өзіңіздің пошта жәшігіңізді тазартпайынша немесе оның көлемін үлкейтпегенше, жалпы сізге ештеңе жеткізе алмайтынымыз туралы «соңғы ескертуді» жібереміз.